[TL;DR]
- Web3 서비스들은 뛰어난 기술력에도 불구하고 복잡한 지갑 생성과 관리, 어려운 용어 등으로 인해 일반 사용자 확보에 실패하고 있다.
- 온보딩 퍼널의 각 단계에서 높은 이탈률이 발생하며, 특히 지갑 생성과 첫 거래 시도 단계에서 대부분의 사용자들이 이탈하고 있다.
- 임베디드 월렛은 복잡한 절차를 자동화하고 사용자 친화적인 경험을 제공함으로써 Web3 서비스의 진입장벽을 크게 낮출 수 있다.
1. Web3 서비스의 현주소
1.1 Web3 서비스 이용자 확보의 난제
현재 Web3 시장에서 가장 큰 고민은 실사용자 확보입니다. 수천억 원의 투자금이 유입되고 뛰어난 기술력을 보유한 프로젝트들도 실제 서비스 사용자 수는 기대에 크게 못 미치는 것이 현실입니다.
NFT 시장을 살펴보면 오픈씨나 블러 같은 대형 마켓플레이스를 제외하고는 대부분의 NFT 거래소들이 거래량 확보에 실패하고 있습니다. 개별 NFT 프로젝트들 역시 민팅 당시에는 높은 관심을 받지만, 이후 거래량이 급감하는 현상이 반복되고 있습니다. 커뮤니티 기반으로 시작한 NFT 프로젝트들도 초기의 열풍이 식으면서 활성도가 크게 떨어지는 모습을 보입니다.
게임파이(GameFi) 분야는 더욱 심각합니다. 대부분의 프로젝트가 초기에는 토큰 에어드랍과 보상 정책으로 많은 이용자를 끌어모으지만, 시간이 지날수록 실제 게임을 즐기는 유저는 급감하는 현상이 반복되고 있습니다. 근본적으로 게임의 재미 요소가 부족하고 P2E(Play to Earn) 모델에만 의존하다 보니 지속가능한 생태계 구축에 실패하고 있는 것입니다.
디파이(DeFi) 서비스들의 상황도 비슷합니다. 예치 자산(TVL)은 수조 원 규모지만, 실제로 활발하게 거래하는 지갑 주소는 매우 적습니다. 이는 소수의 자본(고래)이 전체 시장의 대부분을 차지하고 있다는 것을 의미합니다. 복잡한 금융 상품 구조와 높은 진입장벽으로 인해 일반 사용자들의 접근이 어려운 상황입니다.
Web3 소셜 플랫폼들도 고전하고 있습니다. 탈중앙화 소셜 플랫폼들은 기존 소셜 미디어와의 차별점을 명확히 보여주지 못하고 있습니다. 크리에이터들을 위한 다양한 인센티브를 제공하고 있음에도 불구하고, 실제 콘텐츠 생산과 소비는 저조한 상황입니다.
이러한 현상의 근본적인 원인은 Web3 서비스들이 가진 높은 진입장벽과 복잡한 사용자 경험에 있습니다. 대부분의 프로젝트들이 기술적 완성도나 토큰 이코노미에만 집중한 나머지, 실제 사용자들이 체감하는 서비스의 가치와 사용성 개선에는 소홀했던 것입니다.
1.2 Web2와 Web3의 진입장벽 비교
일반적인 Web2 서비스를 시작할 때는 매우 단순하고 간단합니다. 일반적인 서비스를 처음 사용하는 경우, 앱스토어에서 앱을 다운로드받고 휴대폰 번호로 인증한 뒤 간단한 프로필만 설정하면 바로 서비스를 이용할 수 있습니다. 전체 온보딩 과정이 5분도 채 걸리지 않습니다. 반면 Web3 서비스를 시작하기 위해서는 훨씬 더 많은 단계를 거쳐야 합니다.
사용자가 어떤 블록체인 게임이나 디앱을 이용하고 싶다고 가정해보겠습니다. 먼저 해당 서비스 웹사이트에 접속하면 "지갑 연결하기" 버튼을 마주하게 됩니다. 대부분의 신규 사용자는 이 단계에서 첫 번째 장벽을 만납니다. 지갑이 없다는 걸 알게 되고, 메타마스크나 카이카스 같은 지갑을 설치해야 한다는 것을 처음 알게 됩니다. 많은 사용자들이 이 단계에서 이미 서비스 이용을 포기합니다. 익숙하지 않은 확장 프로그램을 설치해야 한다는 것 자체가 큰 허들로 작용하기 때문입니다.
크롬 웹스토어에서 지갑을 설치하고 나면, 계정 생성 과정이 시작됩니다. 이메일과 비밀번호 정도만 입력하면 될 거라 생각했다가, 12개에서 24개에 이르는 시드구문이라는 낯선 단어들을 마주하게 됩니다. "절대 스크린샷으로 저장하지 마세요", "안전한 곳에 보관하세요" 같은 경고 메시지들은 사용자를 더욱 불안하게 만듭니다.
지갑까지 만들었다고 해서 끝이 아닙니다. 대부분의 Web3 서비스를 이용하기 위해서는 서비스의 토큰이 필요합니다. 이를 위해 사용자는 다시 업비트나 바이낸스 같은 중앙화 거래소(CEX)에 가입하고, KYC 인증을 거치고, 계좌 인증을 한 뒤에야 비로소 코인을 구매할 수 있습니다. 구매한 코인을 방금 만든 지갑으로 전송하는 과정에서도 주소 복사, 네트워크 선택, 수수료 설정 등 생소한 개념들과 마주하게 됩니다.
이 모든 과정을 무사히 마치고 다시 원래 서비스로 돌아와 지갑을 연결하면, 이번에는 ‘서명’이라는 새로운 절차가 기다리고 있습니다. "이 컨트랙트에 대한 권한을 허용하시겠습니까?"와 같은 팝업창이 뜨는데, 대부분의 사용자는 이것이 무엇을 의미하는지 이해하기 어렵습니다. 자칫 잘못된 서명이 자산 탈취로 이어질 수 있다는 불안감 때문에, 이 단계에서도 많은 사용자들이 망설이게 됩니다. 이렇게 최소 20-30분의 시간과 여러 단계의 절차를 거친 후에야 비로소 실제 서비스를 경험할 수 있습니다.
이러한 복잡한 여정은 대부분의 일반 사용자들에게 큰 진입장벽으로 작용하고 있습니다. 특히 각 단계마다 실수할 경우 자산을 잃을 수 있다는 불안감은 사용자 경험을 더욱 악화시키는 요인이 됩니다.
1.3 Web3 서비스의 주요 장애물과 이탈 지점
현재 Web3 서비스들이 직면한 가장 큰 문제는 복잡하고 어려운 사용자 경험입니다. 사용자들은 서비스 이용 과정에서 여러 단계의 장벽과 마주하게 됩니다.
첫 번째 장벽은 지갑 생성과 백업 과정입니다. 사용자들은 개인키, 공개키, 시드구문, 가스비, 트랜잭션, 컨트랙트 주소 등 생소한 용어들을 한꺼번에 접하게 됩니다. 특히 시드구문 백업 과정은 큰 부담으로 작용합니다. "절대로 스크린샷으로 저장하지 마세요", "안전한 곳에 보관하세요" 같은 경고 메시지들은 새로운 사용자들에게 심리적 압박을 주고 있습니다.
두 번째는 자금 준비 과정의 복잡성입니다. Web3 서비스를 이용하기 위해서는 먼저 중앙화 거래소에 가입해야 합니다. 여기서 KYC 인증을 하고, 계좌를 연동하고, 코인을 구매한 뒤 외부 지갑으로 출금하는 과정을 거쳐야 합니다. 각 단계마다 등장하는 보안 경고와 해킹 위험 안내는 사용자들의 불안감을 더욱 키웁니다.
서비스 진입에 성공하더라도 실제 이용 과정에서 새로운 문제들이 기다리고 있습니다. 네트워크 측면에서는 느린 처리 속도, 예측할 수 없는 가스비 변동, 혼잡 시 거래 실패 등이 있습니다. 인터페이스 측면에서는 직관적이지 않은 UX, 기술적인 용어들, 에러 발생 시 대처 방법 부재 등이 문제가 됩니다. 보안 측면에서는 잘못된 주소 입력 시 복구 불가, 무분별한 컨트랙트 승인 요청, 피싱 사이트 위험 등이 사용자들을 불안하게 만듭니다.
최근에는 크로스체인 서비스가 늘어나면서 추가적인 어려움이 발생하고 있습니다. 사용자들은 브릿지 사용법을 배우고, 체인별로 네이티브 토큰을 준비하고, 여러 네트워크를 설정해야 합니다. 브릿지 이용 시 발생하는 높은 수수료와 느린 처리 속도는 사용자 경험을 더욱 나쁘게 만드는 요소입니다.
2. 온보딩 퍼널 분석과 최적화
2.1 Web3 서비스의 전형적인 온보딩 단계
Web3 서비스의 온보딩 과정은 크게 인지, 가입, 경험, 참여의 4단계로 구분할 수 있습니다. 각 단계별로 고유한 특성과 서비스가 해결해야 할 과제들이 존재합니다.
인지 단계에서는 사용자가 서비스를 처음 발견하고 관심을 갖게 되는 시점입니다. 대부분의 Web3 프로젝트들은 이 단계에서 토큰이나 NFT 민팅 기회, 에어드랍 등 금전적 혜택을 강조합니다. 하지만 이는 투기 목적의 단기 사용자만 유입시키는 결과를 낳고 있습니다.
가입 단계는 앞서 살펴본 것처럼 가장 많은 마찰이 발생하는 구간입니다. 지갑 생성부터 자금 준비까지 여러 단계를 거치면서 많은 사용자들이 이탈합니다. 특히 시드구문 백업이나 KYC 인증 같은 필수 절차들이 큰 장벽으로 작용합니다.
경험 단계는 사용자가 처음으로 실제 서비스를 이용하는 시점입니다. 가스비를 지불하고 첫 거래를 시도하거나, NFT를 민팅하거나, 토큰을 스테이킹하는 등의 행동이 여기에 해당합니다. 이 단계에서는 복잡한 용어와 인터페이스, 실수에 대한 불안감이 주요 이탈 원인이 됩니다.
참여 단계는 사용자가 서비스의 진정한 가치를 발견하고 지속적으로 이용하게 되는 단계입니다. 하지만 대부분의 Web3 서비스들은 이 단계까지 사용자를 유지하는 데 실패하고 있습니다. 토큰 보상에 의존한 참여 유도는 장기적으로 지속가능하지 않다는 것이 증명되고 있습니다.
2.2 Web3 서비스의 퍼널 분석
전형적인 Web3 서비스의 온보딩 퍼널을 분석해보면 각 단계별로 특징적인 패턴이 나타납니다.
마케팅 채널을 통한 초기 유입은 상당히 큰 숫자를 기록합니다. 에어드랍이나 초기 민팅 기회 같은 보상을 내세우면 수만 명 단위의 사용자가 한꺼번에 몰리기도 합니다. 디스코드나 텔레그램 채널의 멤버 수는 수십만 명까지 치솟지만, 이는 실제 서비스 사용과는 큰 괴리가 있습니다. 특히 투자자나 대형 커뮤니티의 관심을 끌기 위해 이러한 수치를 부풀리는 경우도 자주 발생합니다.
실제 서비스 이용으로 이어지는 전환율은 매우 낮습니다. 채널 가입자 중 웹사이트를 방문하는 비율은 10% 내외이며, 이 중에서도 지갑 생성을 시도하는 사용자는 더욱 적습니다. 복잡한 지갑 생성 절차와 시드구문 백업 과정에서 대부분의 사용자들이 이탈하게 됩니다.
첫 거래 시도까지 도달하는 비율은 더욱 낮아집니다. 실제 자금을 투입해야 하는 부담감, 복잡한 거래 절차, 실수에 대한 두려움이 주요 원인입니다. 중앙화 거래소 가입과 KYC 인증, 코인 구매와 전송 과정에서 추가적인 이탈이 발생합니다.
서비스를 경험한 사용자 중에서도 지속적인 사용으로 이어지는 경우는 극히 드뭅니다. 대부분의 Web3 프로젝트들이 초기 며칠 간의 활성도는 높지만, 시간이 지날수록 급격히 감소하는 패턴을 보입니다. 특히 초기 보상이 줄어들면서 사용자 이탈이 가속화되는 현상이 일반적입니다.
리텐션 측면에서도 Web3 서비스들은 어려움을 겪고 있습니다. 일반적인 Web2 서비스들이 보이는 리텐션 곡선과 비교하면 매우 가파른 하락세를 보입니다. 30일 리텐션의 경우 대부분의 Web3 서비스들이 1% 미만의 수치를 기록하고 있습니다.
주목할 점은 현재 많은 Web3 서비스들이 이러한 퍼널 최적화의 중요성을 간과하고 있다는 것입니다. 대신 기술적 완성도나 토큰 이코노미에만 집중하면서, 실제 사용자들이 겪는 어려움을 해소하는 데는 소홀한 모습을 보이고 있습니다. 대부분의 프로젝트들이 초기 마케팅 단계의 수치에만 집중하고, 실제 활성 사용자 확보나 리텐션 개선을 위한 노력은 부족한 상황입니다.
이러한 상황에서 임베디드 월렛의 도입은 온보딩 퍼널 전반의 획기적인 개선을 가져올 수 있는 대안으로 주목받고 있습니다. 다음 장에서는 임베디드 월렛이 어떻게 이러한 문제들을 해결할 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.
3. 임베디드 월렛: 진입장벽 해결의 핵심
3.1 기존 월렛 연동의 문제점
앞서 살펴본 것처럼 Web3 서비스의 가장 큰 진입장벽은 지갑과 관련된 복잡한 절차입니다. 메타마스크와 같은 지갑은 Web3의 필수 요소지만, 동시에 신규 사용자 유입을 가로막는 최대 장애물이 되고 있습니다.
탈중앙화 지갑 사용의 첫 번째 문제는 설치와 생성 과정의 복잡성입니다. 크롬 익스텐션을 설치하고, 계정을 만들고, 시드구문을 안전하게 백업하는 과정은 일반 사용자에게 매우 부담스러운 경험입니다. 특히 모바일 환경에서는 이러한 문제가 더욱 심각합니다.
두 번째는 안전성에 대한 우려입니다. 시드구문 관리의 부담, 잘못된 트랜잭션 서명의 위험, 피싱 사이트에 대한 불안감 등이 사용자들을 망설이게 만듭니다. 실제로 시드구문 유출이나 악성 컨트랙트 서명으로 인한 피해 사례가 끊임없이 발생하고 있습니다.
세 번째는 사용성의 문제입니다. 매번 지갑을 연결하고 트랜잭션을 서명하는 과정은 서비스 이용을 방해하는 요소가 됩니다. 특히 여러 체인을 오가는 서비스의 경우, 네트워크 전환과 가스비 관리가 추가적인 부담이 됩니다.
3.2 임베디드 월렛의 장점과 구현 방식
임베디드 월렛은 Web3 서비스의 진입장벽을 크게 낮출 수 있는 해결책입니다. 서비스 내에 지갑 기능을 통합함으로써, 사용자는 복잡한 절차 없이 Web3 서비스를 이용할 수 있습니다.
임베디드 월렛의 가장 큰 특징은 사용자 친화적인 계정 시스템입니다. 사용자는 이메일이나 소셜 로그인만으로 계정을 만들 수 있으며, 실제 블록체인 지갑은 백그라운드에서 자동으로 생성되고 관리됩니다. 기존처럼 시드구문을 저장하거나 관리할 필요가 없으며, 계정 복구도 이메일이나 전화번호 인증으로 간단히 처리할 수 있습니다.
보안과 사용성 측면에서도 임베디드 월렛은 큰 장점이 있습니다. 복잡한 트랜잭션 서명 과정을 "구매하기", "참여하기"와 같은 친숙한 버튼으로 대체할 수 있으며, 가스비도 서비스 제공자가 대신 처리할 수 있습니다. "이 컨트랙트에 대한 권한을 허용하시겠습니까?"와 같은 어려운 메시지 대신 "OO 게임에서 아이템을 사용할 수 있게 됩니다"와 같은 이해하기 쉬운 메시지를 보여줄 수 있습니다.
멀티체인 환경에서도 임베디드 월렛은 뛰어난 사용성을 제공합니다. 사용자는 어떤 체인을 사용하는지 신경 쓸 필요 없이, 원하는 서비스를 자연스럽게 이용할 수 있습니다. 예를 들어 다른 체인의 NFT를 구매하거나 토큰을 스왑할 때도, 복잡한 네트워크 설정이나 브릿지 사용 없이 한 번의 클릭으로 처리할 수 있습니다.
3.3 성공적인 임베디드 월렛 적용 사례
Web3 서비스들은 임베디드 월렛을 통해 사용자 경험을 크게 개선할 수 있습니다. 구체적인 적용 사례들을 간단하게 살펴보겠습니다.
NFT 마켓플레이스에서는 임베디드 월렛이 구매 과정을 획기적으로 단순화했습니다. 사용자들은 별도의 지갑 설치 없이 신용카드로 직접 NFT를 구매할 수 있게 되었고, 구매한 NFT는 자동으로 생성되는 지갑에 안전하게 보관됩니다. 특히 대중적인 IP의 NFT 프로젝트에서 이러한 방식이 효과적입니다. 일반 소비자들은 복잡한 크립토 지갑 대신 익숙한 결제 방식으로 NFT를 구매할 수 있기 때문입니다.
디파이 서비스에서도 임베디드 월렛의 활용이 늘고 있습니다. 복잡한 스왑이나 스테이킹 과정을 간소화하여, 사용자는 일반 금융 서비스를 이용하듯 디파이에 참여할 수 있습니다. 특히 여러 체인을 넘나드는 거래가 필요한 경우, 임베디드 월렛이 네트워크 전환과 브릿지 과정을 자동으로 처리해 사용자의 부담을 덜어줍니다.
Web3 소셜 앱에서는 더욱 자연스러운 사용자 경험이 가능해졌습니다. 사용자들은 일반 소셜 미디어처럼 이메일이나 휴대폰 번호로 가입한 뒤, 글을 작성하고 다른 사용자들과 상호작용할 수 있습니다. 포스팅에 대한 보상이나 팁 기능도 임베디드 월렛을 통해 원활하게 이루어집니다.
멤버십 서비스는 임베디드 월렛을 통해 토큰 기반의 혜택을 더욱 효과적으로 제공합니다. 브랜드나 커뮤니티의 멤버십 NFT나 포인트를 자연스럽게 제공할 수 있게 되었고, 사용자들은 복잡한 지갑 관리 없이도 다양한 멤버십 혜택을 누릴 수 있게 되었습니다.
블록체인 게임에서는 임베디드 월렛이 더욱 매끄러운 게임 경험을 가능하게 합니다. 게이머들은 일반 게임처럼 계정을 만들고 플레이를 시작하면 됩니다. 획득한 아이템이나 재화는 자동으로 블록체인에 기록되고, 필요할 때 거래도 가능합니다. 특히 기존 게임 유저들이 Web3로 전환하는 과정에서 임베디드 월렛은 중요한 가교 역할을 합니다.
4. 결론: Web3 대중화의 열쇠
임베디드 월렛은 Web3 서비스의 복잡한 진입장벽을 해소하는 핵심 솔루션입니다. 복잡한 지갑 생성과 관리 과정을 자동화하고, 사용자에게 익숙한 방식의 경험을 제공함으로써 Web3의 대중화를 앞당길 수 있습니다.
지금까지 Web3 서비스들은 뛰어난 기술력과 혁신적인 아이디어에도 불구하고 실제 사용자 확보에 어려움을 겪어왔습니다. 대부분의 프로젝트들이 기술이나 토큰 이코노미에만 집중한 나머지, 일반 사용자들의 진입장벽을 해소하는 데는 소홀했기 때문입니다.
임베디드 월렛은 이러한 상황을 근본적으로 바꿀 수 있습니다. NFT 마켓플레이스, 게임, 소셜 서비스 등 다양한 분야에서 이미 그 가능성이 입증되고 있습니다. 사용자들은 블록체인 기술을 의식하지 않고도 자연스럽게 Web3 서비스의 혜택을 누릴 수 있게 될 것입니다. Web3의 진정한 가치는 기술적 혁신이 아닌 사용자 경험의 혁신에서 시작됩니다. 임베디드 월렛은 그 첫 걸음이 될 것입니다.
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